Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

 

 

Welchen Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Alle Infos zum Thema Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

 

Warum kann ich Paypal erst ab einem Bestellwert von 20 € nutzen?

Paypal erhebt pro Bestellung eine Gebühr, die sich zusammensetzt aus einer fixen Gebühr und einer umsatzabhängigen Gebühr. Diese Kosten sind für uns als kleines Unternehmen nicht unerheblich. Daher müssen wir dies an einen Mindestbestellwert koppeln. Wir bitten um Ihr Verständnis.

 

Warum kann ich die Ihre Bankverbindung nicht auf der Website finden?

Die Bankverbindung eines Jeden sind sehr sensible Daten. Leider mussten wir negative Erfahrungen machen, die uns dazu veranlasst haben, die Bankdaten von unserer Seite zu nehmen. Wenn Sie aber bei uns bestellt haben, finden Sie unsere Bankverbindung in der Bestellbestätigung.

 

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Bitte begleichen Sie Ihre Rechnung per Vorkasse innerhalb von 3 Werktagen. Wir behalten uns vor, nicht bezahlte Ware bei Nichtzahlung im vorgegebenen Zeitraum wieder freizugeben. Gerne können Sie uns aber kontaktieren, wenn Sie noch etwas Zeit benötigen oder noch etwas dazu bestellen möchten.

 

Wann versendet Sie?

Wir versenden von Montag bis Freitag. Je nachdem wann Ihre Bestellung eintrifft, bearbeiten wir diese nach Zahlungseingang noch am gleichen Tag oder spätestens am Folgetag.

 

Wie versenden Sie?

Wir versenden mit DHL und DPD.

 

Kann ich mir den Versanddienstleister aussuchen?

Derzeit besteht die Wahlmöglichkeit nicht.

 

Ist ein Versand an eine Packstation möglich?

Leider ist dies momentan aufgrund von Schwierigkeiten bei der Datenübermittlung derzeit nicht möglich.

 

Können Sie auch per Hermes oder als Warensendung versenden?

Wir versenden ausschließlich versichert um Ihre Bestellung schnell und sicher zu Ihnen zu bringen. DHL und DPD sind unsere festen Versandpartner. So können wir die günstige Versandkostenstaffelung anbieten.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Infos zu den Versandkosten finden Sie hier.

 

Versenden Sie auch ins Ausland?

Ein Versand ins Ausland ist vorgesehen und wird zeitnah folgen.

 

Kann ich bei euch vor Ort einkaufen?

Ja, wir haben ein Stoffgeschäft in Mainz-Laubenheim eröffnet. Alle näheren Infos finden Sie hier.

 

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, eine Bestellung ist online möglich und kann im Ladengeschäft in Mainz-Laubenheim, Ludiwg-Marx-Str. 1 zu den regulären Öffnungszeiten abgeholt werden. Bitte warten Sie mit der Abholung auf eine Mail mit den Abholinformationen. Wir benötigen im Schnitt etwa einen Tag bis zur Fertigstellung einer Bestellung.

 

Ich bin mir unsicher, ob diese Stoffkombi wirklich passt?

Bitte kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Wir beraten Sie gerne und machen Ihnen ggf. ein Foto der Stoffkombination.

 

Sind die Stoffe in meinem Warenkorb für mich reserviert?

Leider ist es, wie auch bei jedem anderen Shopanbieter nicht möglich, Waren welche sich im Warenkorb befinden zu reservieren. Das bedeutet, dass ein anderer Kunde sich den selben Artikel ebenfalls in den Warenkorb legen kann. Wenn dieser den Bezahlvorgang schneller abschließt, kann es vorkommen, dass der Artikel Ihnen am Ende des Bestellabschlusses nicht mehr zur Verfügung steht. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

 

Wie kann es dazu kommen, dass ein bestellter Stoff nicht mehr lieferbar ist?

Im Stoffhandel kann es leider vorkommen, dass vereinzelt Stoffe Web-/ oder Druckfehler haben. Dies können wir allerdings erst während des Zuschnitts feststellen. In diesen Fällen, versuchen wir immer schnellstmöglich Ersatz vom Hersteller zu erhalten. Dies ist leider nicht immer möglich, da Stoffe ggf. bereits komplett vergriffen sind. In einem solchen Fall, werden wir immer mit Ihnen persönlich Kontakt aufnehmen und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden.

 

Gibt es bei Ihnen einen Händlerrabatt?

Da einige von Ihnen die schönen selbstgenähten Werke auch verkaufen, und sich das ja auch lohnen soll, gewähren wir für alle Gewerbetreibenden (inkl. Kleinunternehmer) einen Händlerrabatt von 10% in unserem Shop.

Das Ganze funktioniert so:
1. Sie müssen als Kunde in unserem Shop registriert sein, damit wir Ihr Kundenkonto entsprechend umstellen können. Haben Sie noch kein Konto, so registrieren Sie sich einfach. Die Möglichkeit dazu finden Sie am oberen Bildschirmrand.

2. Anschließend schicken Sie uns Ihren Gewerbeschein per E-Mail an service(a)tante-poppins.de

Sobald wir alles vorliegen haben, schalten wir Ihren Rabatt frei. In aller Regel erfolgt dies innerhalb von 24 Stunden, meist aber viel schneller. Wir informieren Sie über die Freischaltung und dann können Sie direkt loslegen und Ihre 10% Rabatt sofort nutzen.

Ihre 10% werden Ihnen als Warenkorbrabatt angezeigt, nicht als Sofortrabatt bei jedem einzelnen Produkt.

Nicht alle Produkte können allerdings rabattiert werden. Der Händlerrabatt gilt für alle regulären Preise unserer Stoffe & des Nähzubehörs.
Keinen (zusätzlichen) Rabatt können wir auf bereits reduzierte Ware, Überraschungspakete oder Artikel aus der Kategorie „Zauberhaftes“ gewähren.

Da es sich bei dem Händlerrabatt um einen tatsächlichen Rabatt für Wiederverkäufer handelt, gilt er auch ausschließlich für Gewerbetreibende, die mit dem Verkauf und/oder der Verarbeitung von Textilien zu tun haben.

Wenn das alles auf Sie zutrifft, dann freuen wir uns Sie als Händler begrüßen zu können.

 

 

Wie kann ich Sie am besten erreichen?

Gerne können Sie unser Kontaktformular nutzen oder uns direkt eine E-Mail an service(a)tante-poppins.de senden. Bitte beachten Sie, dass unser Telefon nicht durchgehend erreichbar ist. Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail. Wir werden uns zügig mit Ihnen in Verbindung setzen.